大家都知道，买家在购买和选择企业服务或者商品前会参考互联网上的口碑评价，网上拥有好的口碑及形象是企业在商战中获胜的“内功”，角逐对手没办法模仿很难超越。而不好的的口碑不只增加企业的运营本钱，让企业的广告费付诸东流，且减少商品或服务的咨询实际转化的比例，严重干扰企业的经营和进步。
那样，企业该怎么样做好互联网口碑的建设与维护呢？小马识途顾问觉得互联网口碑的建设与维护，简单来讲就是让企业的互联网舆情合适企业进步，都是利于企业品牌成长的信息。假如把网上关于企业的信息简单分类有两种。
第一种、不利于企业进步的信息。这种信息可能源于不认可的顾客评论，不负责任的网友不公正评价，角逐对手的故意抹黑，也会是源于企业的商品缺点或服务问题等等等等。
第二种、利于企业成长的信息。这类信息网友或顾客自动发布的，也有企业自己加工发布的，将来者更为突出。
大家能让第一种信息困难被发现，让第二种信息“铺天盖地”，这可以说是做好了互联网口碑。但大家不要忘记一个好口碑的首要条件那就是企业自己要保证有好的商品或服务，在商品服务方面不要出问题，如此的话小马识途顾问觉得通过营销职员的互联网品牌营销和口碑维护，构建好的互联网口碑并非什么难事。
所以说对于互联网口碑维护，核心还是做好商品和服务，精益求精，办不到十分出色也没关系但尽可能不要太差，那样容易出现不好的的口碑信息。对于企业网络推广营销经理来讲第一应该注意顾客的反馈，准时发现企业商品或服务存在的一些问题。第二是要多关注一些互动平台内容，譬如：百度问答、百度贴吧、知名的社区平台和行业具影响力的媒体。也需要对所有评价类网站多加注意，譬如百度口碑，大众点评等。再者就是要常常通过一些品牌口碑的关键字通过搜索引擎查询搜索结果等，发现不利信息准时处置。
可能有人会说非常想去处置但不了解怎么样处置，对于这样的情况小马识途顾问有三个建议：
1、持续维持互联网口碑传播
企业通过互联网口碑方面的传播与推广，可以为企业的品牌和要紧商品塑造一个信息堡垒，偶尔有一些不利信息也很难让用户搜到。假如平常不如何宣传维护，一旦产生一条不利于企业的信息，搜索企业商品或信息的时候会排在搜索首页很明显，对企业导致巨大的伤害。
2、发现不利信息不要急于del
互联网上产生不利信息肯定有缘由，企业对此类信息必须要刨根问底，找出缘由。再针对问题具体剖析解决方法，若是普通的买家不认可这个给他一个认可的策略是最好的选择。若是角逐对手在搞怪那只能从公关角度切入或付诸于法律，具体问题也可到小马识途网站咨询，网络推广营销顾问针对具体问题给出建议。
3、市场部协同销售与售后服务部门
市场部不直接接触顾客，销售部和售后服务部门直接接触顾客。一般来讲，销售在前端为了成交对商品或服务承诺过多，出了问题转到售后部门，售后职员会说销售说的不对，这样的情况下给顾客的感觉一定是糟糕至极。所以建议企业统一口径，尽可能在宣传和销售环节，与售后环节都达成口径一致让顾客无可挑剔。
发现不好的信息之后再去灭火这是亡羊补牢，事实上口碑信息维护也可以先入入为主，小马识途建议企业整理出品牌有关的商品或服务的重点关键字，针对这类关键字通过互联网口碑传播做信息铺垫，如此不仅能够对企业品牌商品推广，也可以为企业商品和服务打造一个防火墙，预防不好的信息随便出来。所以小马识途建议企业不要等亡羊之后补牢，最好未雨绸缪先入为主。